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Voici dix des nombreuses mesures que nous avons mises en place pour vous protéger pendant la crise du COVID-19.
1. Les employés sont régulièrement formés à nos nouvelles règles concernant les protocoles de santé et de sécurité liés au COVID-19. Chaque membre du personnel doit appliquer strictement les gestes barrière recommandés par les autorités. Ces gestes comprennent le lavage des mains, le port du masque et la distanciation physique. Si un employé ou un membre de sa famille développe des symptômes de la maladie, il sera prié de rester chez lui et de se faire soigner.
2. À votre arrivée, nos employés vous indiqueront avec bienveillance toutes les mesures d’hygiène et de sécurité mises en place pour que vous puissiez évoluer librement dans nos hôtels, avec la certitude que nous veillons à votre bien-être.
3. Du gel hydroalcoolique, si possible dans des distributeurs automatiques, sera disponible notamment à la réception, dans le hall principal, dans les chambres, à l’entrée des restaurants, dans les salles de réunion, sur chaque pallier d’ascenseur, au spa et dans la salle de fitness.
4. Toute assistance médicale sera assurée selon les directives gouvernementales. Tous nos hôtels travaillent en lien avec un professionnel de santé, infirmière ou médecin, disponible pour un test ou une consultation. Nos employés ont reçu pour consigne de signaler tout éventuel cas de COVID-19 à leur manager ainsi qu’aux autorités compétentes si besoin.
5. Chaque client trouvera dans sa chambre un kit de première nécessité comprenant des masques, du gel hydro alcoolique et une brochure sur le COVID-19. Des kits supplémentaires seront disponibles à l’accueil sur simple demande (selon disponibilités).
6. Désormais, nous nettoyons et désinfectons nos hôtels toutes les heures. Ce nettoyage comprend tous les espaces communs et en particulier les surfaces fréquemment touchées. Nous nettoyons ainsi notamment : les comptoirs de réception, la bagagerie, les ascenseurs et leurs boutons, les poignées de porte, les sanitaires, les clés de chambre, les rampes d’escalier, le matériel de sport, les tables et les fauteuils des restaurants. Cette désinfection qui sera effectuée toutes les heures, concernera également les surfaces fréquemment touchées par le personnel en coulisses. Les autres zones seront nettoyées toutes les deux heures.
7. Nos produits et protocoles de nettoyage respectent les préconisations de chaque pays pour lutter contre les virus et les bactéries. Quand nous nettoyons les chambres, nous insistons sur les objets fréquemment touchés. Tout le linge de lit est changé quotidiennement et lavé à haute température. Nous avons aussi augmenté la fréquence de remplacement de nos filtres à air et aérons plus souvent.
8. Dans tous les hôtels, nous respecterons les mesures de distanciation physique. Conformément aux recommandations sanitaires, les clients et les employés devront rester à 2 m minimum des personnes ne voyageant pas avec eux.
9. Les restaurants, bars, spas, salles de fitness et autres lieux de vie devront respecter les mesures de distanciation et le taux d’occupation maximum recommandé par chaque pays ou localité. Ces lieux seront nettoyés en profondeur et désinfectés toutes les heures ainsi qu’après chaque utilisation, y compris les tables, chaises, menus et terminaux de paiement. Les repas en chambre continueront d’être servis selon des règles strictes assurant votre sécurité.
10. L’entrée de chaque hôtel est surveillée en permanence et tout client pourra bénéficier d’une assistance médicale immédiate. Nos équipes de sécurité ne pourront vérifier votre température à l’aide d’une caméra thermique que si la loi l’exige. Toute personne affichant une température supérieure à 38°C/100°F sera accompagnée dans une zone privée où un professionnel de santé procédera à une seconde vérification avec un thermomètre frontal.
Nous espérons que ces mesures permettront de vous rassurer et promettons de vous tenir informés de l’évolution de la situation.
Christopher Cowdray
Président-directeur général
Dorchester Collection