Nous vous garantissons le meilleur tarif disponible lorsque vous réservez une chambre via un site officiel de Dorchester Collection. Si, dans les 24 heures suivant votre réservation, vous trouvez ailleurs un tarif public inférieur (« Tarif inférieur »), nous nous engageons à nous aligner sur ce tarif, sous réserve des conditions générales suivantes :

 

• Les réservations doivent être effectuées sur dorchestercollection.com, uniquement pour les hôtels participants (hors résidences).
• Le Tarif inférieur doit concerner le même type d’hébergement : même catégorie de chambre, dans le même hôtel, aux mêmes dates et pour la même durée de séjour, avec le même nombre de personnes, une vue ou une superficie similaire, les mêmes conditions d’annulation (modifiable ou non), les mêmes conditions d’achat anticipé et les mêmes conditions générales tarifaires.
• Vous devez compléter et soumettre une demande via le formulaire en ligne « Meilleur Tarif Garanti » sur dorchestercollection.com, conformément aux instructions.
• La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la réservation effectuée auprès de Dorchester Collection et au moins 48 heures avant l’heure standard d’arrivée à l’hôtel concerné.
• Une seule demande est autorisée par séjour. Un « séjour » correspond à l’ensemble des nuits consécutives passées dans le même hôtel par le(s) même(s) client(s). --- Le séjour doit être effectivement réalisé.
• Les comparaisons de tarifs sont effectuées hors taxes, pourboires, frais de service, frais de départ anticipé et autres frais annexes. Les avantages tels que petit-déjeuner offert ou prestations gratuites ou à tarif réduit incluses dans le Tarif inférieur ne sont pas pris en compte dans la comparaison et ne seront pas fournis par Dorchester Collection en cas d’alignement.
• Dorchester Collection se réserve le droit de refuser une demande s’il lui est impossible de vérifier de manière indépendante la disponibilité d’un Tarif inférieur au moment du traitement. Le Tarif inférieur doit être réservable sur un autre site ; les tarifs affichés sans possibilité de réservation ou sur simple demande ne sont pas éligibles.
• Dorchester Collection peut, à tout moment et sans préavis, suspendre ou limiter le droit d’une personne à soumettre une demande ou à bénéficier de la garantie du meilleur tarif s’il est constaté que cette personne : (a) agit en violation des lois applicables ; (b) adopte un comportement frauduleux ou abusif ; (c) soumet plusieurs demandes invalides ; (d) ne séjourne pas après validation d’une demande ; ou (e) enfreint les présentes conditions.
• La garantie du meilleur tarif ne s’applique pas aux réservations existantes non effectuées via un site Dorchester Collection, et nous ne sommes pas responsables des frais liés à l’annulation de réservations effectuées via d’autres canaux.
• La garantie peut être suspendue lorsque dorchestercollection.com ou certains tarifs sont indisponibles en raison de pannes, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
• Les demandes peuvent être refusées si l’hôtel n’est plus exploité sous gestion Dorchester Collection à la date du séjour.
• Tout litige sera traité individuellement, à l’exclusion de toute action collective, et régi par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles.
• Dorchester Collection se réserve le droit de modifier, réviser, suspendre ou interrompre la garantie du meilleur tarif à tout moment et sans préavis.

 

Exclusions

La garantie du meilleur tarif ne s’applique pas aux cas suivants :

• Réservations effectuées via des sites autres que ceux de Dorchester Collection.
• Offres packagées incluant hôtel, vol, location de voiture, restauration ou prestations similaires.
• Tarifs remisés ou négociés non accessibles au public, incluant les tarifs entreprises, gouvernementaux, promotionnels, non publiés, de groupe ou obtenus via des codes/coupons tiers.
• Sites d’enchères ou réservations revendues.
• Réservations effectuées dans les 24 heures précédant l’arrivée.
• Taxes, pourboires, frais de service, frais de départ anticipé ou frais accessoires.
• Écarts de tarifs liés aux fluctuations, aux arrondis ou aux taux de change.

Procédure de réclamation

Les demandes doivent être soumises via le formulaire en ligne « Meilleur Tarif Garanti » sur dorchestercollection.com, accompagnées de votre confirmation de réservation et d’une capture d’écran du Tarif inférieur (indiquant la chambre, les dates, le tarif et l’URL). Les demandes effectuées dans les 24 heures suivant la réservation et au moins 48 heures avant l’arrivée seront traitées sous 48 heures.